冲突管理

当今的组织主要由来自不同背景、不同文化、动机需求、性格特征和价值观念的人组成，其整体效能在很大程度上取决于他们作为企业团队的合作凝聚力。工作流程通常也会跨越职能界限，涉及不同的工作团队。因此，冲突的产生是不可避免的。因此，专业地管理冲突解决以实现明确性就显得尤为重要。

在工作坊结束时，学员应能：

1. 理解冲突的正负效应
2. 识别冲突的来源，并针对不同情况下的个人或团队应用解决冲突的方法
3. 应用技能解决人际冲突，并避免由于角色和/或目标不兼容而产生的冲突
4. 使用必要的技能进行建设性的冲突管理
5. 制定自我提升的行动计划，以更好地管理冲突