我们帮助组织清晰地表达鼓舞人心的服务愿景和清晰的战略目标

当今任何组织中实现卓越服务的区别，是客户在服务过程中的体验驱动着客户参与。目前，许多组织已经确认，客户体验在推动收入增长、降低售后支持成本，最终提高销售额和提升客户关怀方面至关重要。

优化你的服务

柯培咨询拥有专业的领域知识，可以通过阐明服务愿景、确定服务战略目标和定义战略服务计划来帮助您的组织体验服务转型。这些战略性服务计划可能属于人员和文化、硬件和基础设施或业务流程领域。

人员与文化 – 这指的是一套价值观、信念、潜在假设、态度和行为，这些因素有意或无意地指导着组织内的人员。

硬件与基础设施 – 服务体验受到服务传递的环境和渠道的影响。无论是店面设计，还是客户互动的信息技术系统，这些都是实现卓越服务必须考虑的重要部分。 

业务流程 – 组织必须审视其服务流程，并设计成以客户为中心。无论一家公司定义的以客户为中心是高效、个性化还是以安全为重点，关键客户服务流程体现这一点是至关重要的。