服务挽回管理
服务挽回管理
获胜的服务需要了解客户多样化的需求，这样他们可以更好地吸引客户，并反过来提供难忘的服务。甚至他们还能创造机会，将这些服务挑战转变为吸引客户回头的卓越服务。
本次工作坊教授处理服务挑战时刻的原则，并转变它们以创造客户感激的卓越服务。
在工作坊结束时，学员应能：
- 识别不同类型的客户，并理解他们各自的需求和期望有何不同
- 应用组织的愿景、使命和价值观来创造满足不同客户需求的卓越服务
- 在服务环境中识别可能引发潜在服务挑战的诱因
- 根据组织的指导方针，升级未解决的服务挑战
- 使用服务恢复程序来响应符合组织指导方针的服务挑战
与我们联系