卓越服务

为了向客户提供卓越的服务，必须高度重视拥有正确的服务心态和态度，并理解优质服务对于服务人员和组织双方的重要意义。

本次工作坊正是为了培养学习者具备卓越服务心态和态度所需的技能。学习者还将学习如何塑造成功的形象，以及通过识别客户需求、运用有效的沟通技巧和理解能够让他们脱颖而出的服务行为类型，更好地为客户服务。

在工作坊结束时，学员应能：

1. 在提供服务时，承担个人责任，保持积极的态度。
2. 识别不同类型的客户，并采取适当的措施满足他们的需求。
3. 展现获胜服务专业人士的品质和特征，保持积极和专业的心态。
4. 使用GLADLY流程让客户感到愉悦。
5. 观察并预见客户的需求。
6. 主动提供卓越的客户服务。